Technicien hotline technique H/F

  • Date de l'annonce
  • Type de contrat
  • Société
  • Pays
  • Lieu de travail
  • 29/11/2021
  • CDI
  • TRYBA
  • France
  • Gundershoffen

TRYBA

Crée en 1980, TRYBA est aujourd'hui leader sur le marché français de la rénovation de l'habitat à travers ses différentes gammes de produits de menuiseries extérieures ( fenêtres PVC, bois ou aluminium, portes) vendus à une clientèle de particuliers. Avec plus de 3 500 produits fabriqués chaque jour, une équipe de plus de 1000 salariés, 8 sites de production à travers l'Europe, nous sommes aujourd'hui le plus grand groupe familial européen dans le domaine de la menuiserie. La qualité de nos produits et la rigueur de notre organisation ont hissé la marque TRYBA à une notoriété auprès du grand public de plus de 71%, soutenue par notre réseau de plus de 300 points de vente sur l'ensemble du territoire qui proposent à nos clients un vrai service de proximité.

MISSION

Rattaché au Responsable Qualité de Tryba, vous assistez les poseurs en cas de difficultés techniques sur chantiers et participez à l'amélioration du niveau global de qualité. Interlocuteur clé du poseur/ point de vente lors de la survenue d'un problème sur chantier, vous prenez les appels sur le numéro hotline technique, compilez les informations qui permettent de décrire le problème, renseignez l'interlocuteur sur une solution immédiate possible pour terminer la pose sur la base des documents techniques TRYBA, saisissez les pièces détachées nécessaires à l'achèvement du chantier pour envoi en priorité.

Par ailleurs, vous assurez un reporting des cas traités et problématiques rencontrées et êtes l'interface avec les techniciens qualité pour un  traitement de fond des problèmes.  Vous proposez des améliorations produits et animez leur mise en application avec les services concernés. Vous communiquez aux poseurs, sur base des infos produits, les modifications/ évolutions process et produits réalisées.

 

 

PROFIL

Vous possédez de préférence de bonnes connaissances en menuiserie et êtes à l'aise avec l'outil informatique. Très organisé, rigoureux, vous possédez un bon esprit d'analyse ainsi qu'une réelle capacité à écouter et questionner. Ce poste peut convenir à un débutant de formation type bac+2 technique ayant envie de se former à la menuiserie.