Assistant service après-vente H/F

  • Date de l'annonce
  • Type de contrat
  • Société
  • Pays
  • Lieu de travail
  • 15/03/2021
  • CDI
  • TRYBA INDUSTRIE
  • France
  • Gundershoffen

TRYBA INDUSTRIE

Crée en 1980, TRYBA est aujourd'hui leader sur le marché français de la rénovation de l'habitat à travers ses différentes gammes de produits de menuiseries extérieures ( fenêtres PVC, bois ou aluminium, portes) vendus à une clientèle de particuliers. Avec plus de 3 500 produits fabriqués chaque jour, une équipe de plus de 1000 salariés, 8 sites de production à travers l'Europe, nous sommes aujourd'hui le plus grand groupe familial européen dans le domaine de la menuiserie. La qualité de nos produits et la rigueur de notre organisation ont hissé la marque TRYBA à une notoriété spontanée auprès du grand public de plus de 75%, soutenue par notre réseau de plus de 300 concessionnaires sur l'ensemble du territoire qui proposent à nos clients un vrai service de proximité.

MISSION

Vous êtes en charge de la réalisation et du suivi de toutes les tâches administratives relevant d'un service SAV. Vous tenez à jour l'ensemble des outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations de réclamation et apportez un soutien organisationnel aux technIciens. Plus spécifiquement:
- vous assurez l'accueil physique ou téléphonique des demandes d'aides techniques et de maintenance corrective des clients sur certaines gammes de produits
- Vous créez le dossier de réclamation client et/ou bon de reprise dans le système d'exploitation informatique et réalisez un premier diagnostic selon les demandes.
- Vous fournissez selon les cas les explications techniques de 1er niveau à la clientèle
- Vous assurez la facturation dans le cadre des contrats SAV
- Vous organisez la gestion de planning  pour les techniciens SAV .
- Vous faites remonter les incidents observés aux services techniques, à la hiérarchie, ou selon les cas aux fournisseurs
- Vous contrôlez et validez la qualité des prestations
- Vous suivez les tableaux de bord liés à l'activité SAV

PROFIL

De formation de type bac+2, vous possédez idéalement une première expérience dans un service SAV. Vous êtes à l'aise avec les documents et notices techniques et montrez une vraie curiosité pour les problématiques techniques.  Rigoureux, dynamique, organisé, positif, vous savez gérer votre stress, et possédez un excellent sens relationnel. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Vous serez bien sûr formé à nos produits et CRM.